A Glassdrive reforçou a sua estratégia de transformação digital com a otimização da plataforma de marcações online, disponível em todo o território nacional e ilhas, introduzindo um modelo de atendimento mais rápido, integrado e orientado para a experiência do cliente.

Com esta evolução, sempre que um cliente realiza uma marcação online, o centro Glassdrive correspondente entra em contacto no mais curto espaço de tempo, assegurando um acompanhamento mais próximo, ágil e eficiente desde o primeiro momento. Segundo a marca, este modelo representa uma evolução significativa na forma como gere a relação com o cliente, combinando a conveniência das ferramentas digitais com a capacidade de resposta local da sua rede.

No âmbito desta aposta na inovação, a Glassdrive integrou também no seu website a assistente virtual “Ana”, disponível 24 horas por dia. Esta nova solução foi desenvolvida para apoiar os clientes em qualquer momento, simplificando o acesso à informação, acelerando o processo de marcação e facilitando o esclarecimento de dúvidas.

Em paralelo, a marca lançou uma campanha de 15 dias dedicada às marcações online, com o objetivo de incentivar a utilização da plataforma digital. Durante este período, os clientes que efetuarem marcações online poderão habilitar-se a ganhar uma consola retro, numa ação que procura associar a experiência digital a uma componente mais emocional e nostálgica.

“A Glassdrive está a evoluir para um modelo de serviço mais rápido, mais conectado e mais centrado no cliente. A digitalização da jornada de marcação permite-nos responder com maior proximidade, sem perder a componente local do nosso serviço. A introdução da Ana e a evolução da nossa plataforma refletem uma aposta clara numa experiência mais simples, intuitiva e disponível 24 horas por dia”, refere Jéssica Lourenço, Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Negócio na Glassdrive Portugal.