A crescente procura por garantias para veículos de ocasião está a levar os concessionários a reforçar as suas ofertas, com os clientes a privilegiarem coberturas de maior duração e de qualidade premium. Esta é uma das principais conclusões do Estudo Pulsschlag 2026, desenvolvido pelo instituto de estudos de mercado puls em colaboração com a CarGarantie, que analisou a evolução da importância das garantias no comércio automóvel.

O estudo concluiu que 73% dos profissionais e concessionários inquiridos consideram que a procura por garantias aumentou de forma significativa ou muito significativa nos últimos cinco anos. A tendência é impulsionada pelo aumento dos custos de reparação e pela crescente necessidade de segurança por parte dos consumidores, tornando as garantias um fator estratégico para os concessionários, tanto pela proteção financeira como pelo reforço da confiança dos clientes. Embora a análise tenha sido realizada na Alemanha, a CarGarantie considera que os resultados são comparáveis ao contexto europeu.

A investigação evidencia também um desfasamento entre a oferta dos concessionários e as preferências dos clientes quanto à duração das garantias. Enquanto os profissionais recomendam sobretudo períodos de 24 ou 36 meses, os consumidores demonstram preferência por coberturas mais longas. Cerca de 29% dos clientes optariam por garantias de 36 meses e 25% preferem proteções de 48 meses ou mais. No entanto, apenas 4% dos concessionários promovem ativamente garantias com duração igual ou superior a quatro anos.

As garantias continuam igualmente a ser vistas como um elemento diferenciador no mercado de veículos de ocasião. Segundo o estudo, 88% dos concessionários consideram que reforçam a credibilidade da empresa e 78% acreditam que contribuem para a fidelização dos clientes. Além disso, 41% defendem que ajudam a reduzir a pressão para baixar preços e 68% afirmam que aumentam a preferência dos compradores por veículos preparados profissionalmente em detrimento de aquisições entre particulares.

Os resultados mostram ainda que 87% dos concessionários acreditam que garantias superiores a 12 meses aumentam significativamente a confiança dos clientes. Paralelamente, 82% consideram que os elevados custos das reparações têm contribuído para uma maior aceitação das garantias e dos seguros destinados a cobrir estas despesas inesperadas.

No segmento da mobilidade elétrica, a cobertura da bateria assume um papel determinante. O estudo revela que 71% dos concessionários consideram que esta proteção aumenta a probabilidade de venda de veículos elétricos, enquanto 70% dos clientes lhe atribuem importância na decisão de compra.

As garantias encontram-se já plenamente integradas no processo comercial, com 92% dos concessionários a abordarem o tema junto dos clientes e 59% a fazê-lo de forma sistemática durante o aconselhamento. Além disso, 41% das empresas planeiam reforçar a sua oferta de garantias nos próximos três anos, apostando em coberturas mais abrangentes e de maior qualidade.

“O estudo confirma de forma contundente aquilo que observamos no mercado há anos: os clientes atribuem cada vez mais importância a coberturas fiáveis e de elevada qualidade, sobretudo num contexto marcado por um aumento continuado das despesas de reparação. Para muitos compradores, a garantia tornou-se um elemento indispensável no processo de compra do veículo”, afirmou Ángel Mellado, Diretor da CarGarantie para Espanha e Portugal. O responsável acrescentou que “as garantias representam confiança, segurança e apoio à decisão de compra” e defendeu que a sua importância continuará a crescer, contribuindo para a satisfação dos clientes e para receitas estáveis dos concessionários.